بلوك صوفال عمارة ب، رقم 17
الحي الإداري، الناظور، ر.ب: 62000
المغرب
الثابت : 00212536332868
واتس اب: المغرب: 00212668152031
واتس اب: هولندا: 0031684446620
فريق من الخبراء في انتظارك لتقديم الاستشارة المناسبة لك، وتقديم الحلول الإدارية والقانونية والمقاولاتية والعقارية
اقرأ الأسئلة الشائعة في الأسفل، لم تجد الجواب المناسب لسؤالك؟ نرحب بك للتواصل معنا دائما للإجابة عن أسئلتك واستفساراتك
كل تعبير كتابي او شفوي او تسجيل سمعي او بصري او كلاهما. يوجهه المرتفق الى الإدارة. يفصح فيه عن:
· ضرر قد يكون لحقه جراء تصرف صادر عن الإدارة سواء كان قرارا ضمنيا او صريحا او عملا او امتناع عن عمل يكون مخالفا للقانون او منافيا لمبادئ العدل والانصاف.
· عدم رضاه عن خدمة مقدمة من طرف الإدارة.
إدارات الدولة والمؤسسات العمومية وكل شخص اعتباري يمارس صلاحيات السلطة العمومية.
ما قنوات تسجيل الملاحظة والاقتراح والشكاية؟
· البوابة الالكترونية الوطنية للشكايات.
· مركز الاتصال الخاص بالبوابة الوطنية للشكايات.
في حال تقديم المرتفق للشكاية عن طرق الحضور الشخصي للإدارة أو عبر البريد العادي أو الالكتروني أو الهاتف أو الفاكس، يتم تقييدها وجوبا بالسجل الإلكتروني الخاص بالبوابة الوطنية للشكايات من طرف الإدارة المعنية.
· الولوج الى البوابة الوطنية للشكايات ثم الى القسم الخاص بتقديم الملاحظة او الاقتراح www.chikaya.ma .
· اختيار الجهة المعنية (وزارات، مؤسسات عمومية، مؤسسات وهيئات).
· ادخال مضمون الملاحظة او الاقتراح.
· ادخال المعلومات الشخصية والبريد الالكتروني الخاص (إلزامي).
· تأكيد وارسال الملاحظة او الاقتراح للجهة المعنية.
· استلام اشعار التوصل بالملاحظة او الاقتراح عبر البريد الالكتروني.
· الولوج الى البوابة الوطنية للشكايات ثم الى القسم الخاص بتقديم الشكايات www.chikaya.ma .
· اختيار الجهة المعنية (وزارات، مؤسسات عمومية، مؤسسات وهيئات).
· ادخال مضمون الشكاية (تحديد الموضوع الرئيسي وارفاق نص الشكاية).
· ادخال المعلومات الشخصية والبريد الالكتروني الخاص (إلزامي).
· تأكيد وارسال الشكاية للجهة المعنية.
· التوصل باشعار آني عبر البريد الالكتروني يتضمن رقم وموضوع الشكاية.
· الولوج الى البوابة الوطنية للشكايات تم الى القسم الخاص بتتبع الشكايات www.chikaya.ma.
· ادخال رقم الشكاية والبريد الالكتروني او الهاتف في الخانات المخصصة لها وتأكيد الطلب.
· الاتصال بالأرقام الخاصة بمركز الاتصال
من داخل المغرب: 3737 او 0802003737
من خارج المغرب: 00212537679906
· الادلاء بموضوع، تفاصيل الشكاية وكذا المعلومات المتعلقة بالإدارة المعنية للخلية المكلفة بتلقي اتصالات المرتفقين،
· التوصل بإشعار أني عبر رسالة SMS يتضمن رقم الشكاية واسم الإدارة المعنية.
يقوم مركز الاتصال الخاص بالبوابة بإدخال هذه البيانات وارسالها الى الإدارة المعنية عبر البوابة الوطنية للشكايات،
يمكن تتبع الشكاية عن طريق الاتصال بنفس المركز وتقديم رقمها الخاص،